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Centro de soporte
Última actualización: 24 de abril de 2026
¿Necesitas ayuda con Shushi? Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes y cómo contactarnos.
Contáctanos
Para soporte directo escríbenos a zen.shushi.soporte@gmail.com. Respondemos en menos de 48 horas hábiles. Por favor incluye:
- El correo de tu cuenta de Shushi.
- Modelo de tu dispositivo y sistema operativo.
- Versión de la app (la encuentras en Perfil → "Acerca de").
- Pasos para reproducir el problema y, si es posible, una captura de pantalla.
Reportar contenido o a un usuario
Las deudas compartidas dejan que otra persona te escriba una descripción y te adjunte una imagen. Si recibes algo ofensivo, engañoso o que no tiene nada que ver con una deuda, repórtalo desde la propia deuda o desde el perfil de esa persona.
Los reportes de abuso se revisan en menos de 24 horas, todos los días — no solo hábiles. Si confirmamos el incumplimiento retiramos el contenido y podemos suspender la cuenta responsable de forma permanente. También puedes escribirnos a zen.shushi.soporte@gmail.com si prefieres reportarlo por correo.
Puedes además bloquear a cualquier usuario. Al hacerlo dejan de poder buscarse, verse y crear deudas entre ustedes, y las deudas que tuvieran en común dejan de ser compartidas: cada uno conserva su propio registro con el monto intacto.
Preguntas frecuentes
¿Shushi se conecta con mi banco?+
Shushi no realiza conexiones directas con tus bancos. La información financiera la ingresas tú (manualmente o importando estados de cuenta) y, en Android, opcionalmente puedes activar la automatización bancaria que lee las notificaciones que tus apps bancarias muestran en el celular para sugerirte transacciones.
¿Cómo importo un estado de cuenta?+
Desde el detalle de una cuenta ve a "Importar estado". Soporta archivos Excel (.xls/.xlsx) y CSV. Mapea las columnas (fecha, descripción, monto) y revisa la previsualización antes de confirmar.
¿Cómo elimino mi cuenta?+
Desde la app: ve a Perfil → Eliminar mi cuenta y confirma. Esto borra de forma permanente tus datos financieros, de identificación y de uso.
Si no tienes la app instalada, puedes solicitar la eliminación desde shushi.app/eliminar-cuenta.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?+
En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?", ingresa tu correo y te enviaremos un enlace para crear una nueva contraseña. Si no recibes el correo en 5 minutos revisa tu carpeta de spam.
¿Es seguro Shushi?+
Toda la comunicación con nuestros servidores viaja por HTTPS, tus datos se almacenan cifrados en Supabase con políticas de acceso por filas (RLS) y puedes activar bloqueo biométrico para proteger la app en tu dispositivo. Para más detalles consulta nuestra política de privacidad.
¿Puedo usar Shushi en varios dispositivos?+
Sí, tus datos se sincronizan automáticamente al iniciar sesión con la misma cuenta en otro dispositivo iOS o Android.
¿Cuánto cuesta?+
Shushi es gratuito. Si en el futuro ofrecemos planes pagos lo comunicaremos con anticipación; los planes existentes seguirán funcionando.
No me llegan las notificaciones push+
Verifica que diste permiso de notificaciones al instalar la app. En iOS: Ajustes → Notificaciones → Shushi. En Android: Ajustes → Apps → Shushi → Notificaciones. Si activaste "No molestar" o el ahorro de batería extremo, el sistema puede demorar la entrega.
¿Cómo reporto un bug o sugiero una mejora?+
Escríbenos a zen.shushi.soporte@gmail.com con los detalles. Toda sugerencia se revisa por el equipo y se prioriza para próximas versiones.